近期在看黄卫伟主编的《以客户为中心》一书，其中有一段话是写任正非谈IT问题的，我个人感觉很有意思，摘录如下：
目前配置打通只覆盖了我们90%左右标准化的业务场景，这部 分场景全部快捷通过；剩下10%无法打通的特殊场景（如按 线 报价、 按容量报价等），可以走人工，请高级家来做。不需要追求所有的地方都必须做到纯粹的电子化、快捷化， 若为了这百分之几的打通付出超额的代价， 那就是负能量，没必要。比如，牛走在马路上，谁也不知道它在哪里会拉屎，为了解决这个问题， 非要搞个自动化流程跟着这头牛，那么流程就会非常复杂。为什么要人？人是智能化的，机器智能化也是人授予的。
这段话让我想到三个问题：
1. 企业过度信息化的问题。
关于这个问题，我2017年就写过一篇文章，题目是《信息化不能解决企业管理的根本问题 》，谈的问题就是，很多企业上了五花八门的很多IT系统，结果都是用不起来，为啥呢？
没有真正起作用的流程，也没有人会用，最终都是一堆摆设 – 企图通过IT来从根本上解决管理问题，这是不现实的。
IT永远是锄头，它代替不了人种地，互联网自己是不会思维的，机器就是机器，再“智能化”，那也是台机器。
2.信息化已经成为企业管理问题的借口。
3.企业信息化到底是为了解决什么问题的问题。
任正非先生提到的这个“牛拉屎的问题”，其本意是要大家不要在这些特殊问题上搞什么信息化，但现实是什么呢？
我看到的很多企业，他们还就是喜欢花大把的钱去解决这个“牛拉屎的问题”！
例子有很多，典型的如OA（办公自动化）的“电子审批流”。
在我看来，这是个典型的企图通过IT来解决“牛拉屎”的问题：
- 这里的“牛”就是指审批流上各个节点的领导们；
- 领导们在OA上“点击（Click）”一下，就跟牛在马路上随便拉泼屎一样。
二者有啥区别呢？
牛拉屎是不过脑子的，拉完之后就大摇大摆地走了，领导们面对推送过来的电子流也是一样的：不点击呢，自己的权力就体现不出来，点击呢，又不知道为啥，那怎么办？
还是点击嘛！
然后OA就会忠实地记录下来：某某领导，在某时某刻， 拉了一泡屎。
然后就完事了。
所以，不断地有大企业（制造业）的CIO咨询我的意见，说程老师我们准备请某某大牌咨询公司帮我们企业做做IT规划，或者是什么信息化架构设计的问题，您看怎么样？
每次我都说，不怎么样。
他们往往是看似很认真地问，为啥呢 ？
我说你们已经上了那么多的系统，结果是连个MRP（物料需求计划）都跑不起来，你还要规划啥？你还要设计啥？
CIO们往往是感到很委屈的，说那是业务部门自己不知道怎么用嘛！管我们IT啥事？
我说，那人家业务部门要的那些报告呢？你们咋开发不出来？反倒是成了人家的借口？
他们是故意地不做事情，为了报告而报告的，CIO们看起来都是那么的清楚问题。
我说，所以呢？
最终ERP/MES/CRM/SRM/APS等等IT的东西就都跟OA一样了 – 记录所有的牛拉过的所有的屎。
